Política de Troca e Devolução

Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, fale conosco pelo WhatsApp indicado no site e informe os dados do pedido. Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação. O direito de arrependimento não será substituído por crédito obrigatório nem deve gerar ônus para a cliente. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Produto com vício ou defeito

Se a peça apresentar vício ou defeito, fale conosco pelo WhatsApp indicado no site, com o número do pedido e, se possível, fotos que ajudem a identificar a situação. Essa hipótese não é uma troca comercial voluntária: será tratada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produto enviado incorretamente

Se o pedido recebido for diferente do solicitado, entre em contato pelo WhatsApp indicado no site. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a solução e a devolução necessárias, sem transferir à cliente custos decorrentes do erro de envio.

Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

Além dos direitos legais, a Lili Cabral oferece troca voluntária por tamanho, cor ou modelo. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

Nessa modalidade, a cliente assume o frete de devolução e a Lili Cabral realiza, sem custo para a cliente, o novo envio da peça escolhida. Se a peça desejada não estiver disponível, você poderá escolher crédito comercial ou reembolso.

O crédito comercial é uma escolha da cliente em troca voluntária e não substitui qualquer direito legal aplicável.

Lingeries e peças íntimas

Por razões de higiene, pedidos de troca voluntária de lingerie por tamanho, cor, modelo ou preferência serão analisados desde que a peça esteja sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, danos ou alterações, com etiquetas e demais itens originais preservados.

Essas condições se aplicam à política comercial de troca voluntária e não afastam os direitos previstos em lei, inclusive nas hipóteses de direito de arrependimento, vício ou defeito do produto ou envio incorreto.

Situações não elegíveis para troca voluntária

Poderá não ser aceita a troca voluntária de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, alterações, ausência de etiquetas ou outros indícios de que a peça não se encontra nas condições originais recebidas.

Esta restrição refere-se exclusivamente à política comercial de troca voluntária e não se aplica quando houver direito legal de arrependimento, vício ou defeito do produto, envio incorreto ou outra hipótese protegida pela legislação aplicável.

Como solicitar atendimento

1. Envie sua solicitação pelo WhatsApp indicado no site.
2. Informe o número do pedido e descreva brevemente a situação.
3. Quando necessário, envie fotos da peça e da embalagem para a análise do atendimento.
4. Receba a confirmação do pedido de atendimento e aguarde a orientação sobre devolução, troca, restituição ou solução aplicável.

A Lili Cabral manterá meio adequado e eficaz para atendimento de demandas de consumo. A manifestação sobre essas demandas será encaminhada à cliente em até cinco dias, conforme a regra aplicável ao comércio eletrônico.